L'aide à domicile et Service d'aide à Domicile (SAD)

Toute personne âgée, handicapée, ayant des difficultés à assurer seule les tâches inhérentes à la vie quotidienne, peut bénéficier de l'intervention d'une aide à domicile et ainsi rester chez elle dans de bonnes conditions le plus longtemps possible.

L'aide à domicile désigne l'ensemble des fonctions qui concourent au maintien dans leur milieu de vie des personnes âgées.


Le rôle de l'aide à domicile est multiple : 

Aide à l'accomplissement des actes de la vie quotidienne tels que l'entretien du logement, les courses, l'aide à la préparation des repas, l'entretien du linge, l'accompagnement lors des sorties... 

Soutien moral et accompagnement : pilier du maintien à domicile, l'aide à domicile est un lien entre la personne aidée, sa famille et le voisinage. Elle contribue ainsi au maintien du lien social en permettant à la personne de rester en contact avec le monde qui l'entoure.

Travail en coordination avec les autres intervenants au domicile (médecin, infirmière, aide-soignante, assistante sociale...). L'intervention au sein d'une équipe pluridisciplinaire permet d'appréhender la situation de la personne aidée sous plusieurs aspects (social, médical...) afin d'optimiser la prise en charge.


Les limites de l'aide à domicile :

Ellle ne peut généralement pas posséder de double de clés, sauf lorsque la dépendance de la personne âgée le nécessite. 

Elle n'est pas autorisée à manipuler les comptes en banque (elle doit se consacrer aux démarches administratives sans jamais intervenir dans les finances de la personne qu'elle aide).

Elle ne peut disposer d'argent que pour effectuer de petites courses.

Elle ne peut pas se substituer à l'infirmière (l'auxiliaire de vie sociale peut effectuer une toilettes pas des soins). 

Elle n'est pas obligée de s'occuper des éventuels animaux dans le logement. 

Elle n'est souvent pas autorisée à faire les vitres (demander des précisions à l'association), ni à changer les ampoules électriques grillées.


L'intervention d'une aide à domicile peut se présenter sous deux formes administratives :

Le personnel mis à disposition par une association ou une entreprise agréées de services à la personne,

Le personnel employé directement par la personne âgée.

Il est possible de faire appel à différents types de service :

Le service mandataire : En contrepartie d’une cotisation, elle met en rapport une aide à domicile avec la personne âgée pour un éventuel recrutement. L’association ou l’entreprise apportera son aide quant aux formalités administratives (URSSAF, bulletins de paie, contrat de travail...). Juridiquement, c’est la personne âgée qui est employeur du salarié et peut bénéficier de l’exonération d’une partie des charges sociales (cotisations sociales si elle est âgée de plus de 70 ans) et d’une réduction fiscale si l’organisme est agréé.

Le service prestataire : Il reste employeur du salarié formé et mis à disposition. La personne âgée n’aura à s’acquitter que de la facture envoyée par l’association ou l’entreprise, donnant également droit à une réduction d’impôt. En fonction des ressources de la personne âgée, il faut savoir qu’une participation, soit de l'aide sociale du Conseil général, soit des caisses de retraite principale et/ou complémentaire, peut permettre de prendre en charge, sur le plan financier, une partie du coût horaire de l'intervention de l'aide à domicile.

Le service intermédiaire : Il est l'employeur de l'aide à domicile qui est mise à disposition. Les ressources ne sont pas prises en compte. Ce service est ponctuel et généralement limité à trois mois.


S'adresser à votre Mairie ou au CLIC de votre territoire.



L’emploi direct appelé aussi gré à gré

La personne âgée est l'employeur de l’aide à domicile. Elle recherche, recrute l'intervenant à domicile et réalise toutes les démarches administratives. Cette formule est complexe et offre moins de sécurité que la précédente, y compris en terme de professionnalisme des intervenants. L’employeur a la possibilité d'adhérer à la FEPEM qui peut intervenir dans les démarches administratives. L'URSSAF peut également vous aider. Vous pouvez aussi utiliser le chèque emploi-service universel.

Pour en savoir plus :

Site officiel des services à la personne : http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/

Site web de l'URSSAF : http://www.urssaf.fr/

Conseils pour bien choisir l'organisme (associations, service à la personne) intervenant

La certification NF Service « Service aux personnes à domicile » proposée par AFAQ AFNOR

Cette certification s’appuie sur les fondamentaux de la relation client avec comme cadre principal le respect de la déontologie (respect des personnes, biens, espace privé, culture…), l’intervention individualisée (ajustement continu de la prestation) et la gestion de la relation client/intervenant/structure (visant à la protection de chacun).

L’obtention d’une certification NF Service « Service des personnes à domicile » relève d’une démarche volontaire. C’est la structure d’aide à domicile qui en fait la demande.

AFAQ AFNOR Certification effectue des contrôles annuels afin de s’assurer que le service est conforme aux exigences fixées et de garantir au client la permanence de cette conformité.

Les exigences de la norme concernent :

- La relation avec le client : l’accueil physique ou téléphonique, l’analyse de la demande, l’offre de service, la préparation de l’intervention et sa réalisation.
- La qualification professionnelle : les prestataires veillent à sélectionner, former et évaluer le personnel qui participe à la réalisation de la prestation.
- La mesure et l’amélioration de l’offre : réclamations clients avec un engagement de réponse. d’attente d’un délai de 15 jours, une évaluation de la qualité des services perçue par le client au travers de 2 enquêtes satisfaction et la mise en place d’actions correctives et préventives.